好订单争议处理规范
总则
第一条 为明确存在争议的交易款项归属或资金赔偿，保障好订单上买家和卖家在交易中的合法权益，依据《好订单用户服务协议》《好订单规则》《好订单退换货处理规则》，制定本规范。
第二条 好订单争议处理规范，是买家和卖家不可撤销地授权好订单基于自己的判断，作为独立第三方，对买卖双方存在争议的交易款项归属或资金赔偿做出处理的基本程序与标准。
第三条 好订单将基于普通人的判断，根据本规范的规定对买卖双方的争议做出处理。好订单并非司法机关，对凭证/证据的鉴别能力及对争议的处理能力有限，好订单不保证争议处理结果符合买家和(或)卖家的期望，也不对依据本规范做出的争议处理结果承担任何责任。
第四条 处理争议期间，好订单通过好订单系统、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知，构成本规范的有效组成部分。
第五条 好订单有权随时变更本规范并在网站上予以公告。买家和（或）卖家不同意相关变更的，可自行协商或通过其他途径解决争议。
第二章争议处理规范
第一节 一般规定
第六条 争议处理规范系指交易完结(系指好订单系统显示“交易成功”或“交易关闭”时的状态)前买卖双方提起交易保障要求，好订单根据相关要求对交易款项归属作出处理的基本程序与标准。
第七条 本章规定事项为争议处理的一般规定，第四章特殊争议处理规范及《好订单定制加工类交易争议处理规范》有特殊要求的，依照其规定处理。
第二节 交易标的规范
第八条 卖家交付给买家的商品应当符合法律法规的相关规定，不得出售假冒商品，且所售商品应符合《好订单规则》中有关商品发布规则相关规定。
第九条 卖家应当对其所售商品进行如实描述，即应当在商品描述页面、店铺页面、等所有好订单提供的渠道中，对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。
第三节 交易行为规范
第十条 买卖双方应当进行真实交易，不进行以增加信用和销量为目的的虚假交易。
第十一条 货物风险的转移
1、 除非法律规定或者交易双方另有约定，货物毁损、灭失的风险，在货物交付（收货人签收）之前由发货人承担，交付（收货人签收）之后由收货人承担；在承运人责任导致货物毁损、灭失的情况下，发货人向承运人追偿不影响交易纠纷的处理，发货人应依照本规则承担相应损失。
2、 交易双方可以自行约定货物的交付地点，没有约定或者约定不清的，以买家留下的收货地址作为货物交付地点；双方协议退货的，以卖家留下的退货地址作为交付地点。
第十二条 发货期限
1、卖方有义务在订单成交前就发货方式、发货期限以及到货时限等与买方沟通确认，否则因此导致的相应责任由卖方承担。
2、除非法律规定或者交易双方另有约定，卖家如在买家提出退款申请之前未实际发货的，视为该交易撤销。买家申请退款时卖家尚未发货的，卖家应当征得买家同意后再发货。如卖家在明知或应知买家已申请退款后发货，买家有权拒绝签收(或不接受)，所有因此而造成的风险和损失均由卖家自行承担；如卖家主张在买家提出退款申请前虽未声明发货，但已实际发货的，卖家应提供相应的发货凭证。卖家应当按照订单约定的收货地址发货。
3、除非买卖双方另有约定，卖家应当负责将货物送达到买家收货地址。 商品需要买家到指定地点提取的，应当在发货前告知买家并征得买家同意。
4、除非双方有明确约定，发货不得使用到付方式（即在委托承运方的时候不支付物流费用，而由收货人在收货时向成运费支付物流费用的货运方式，下同）支付物流费用。
第十三条 货物的验收
1、买家应当在订单中向卖家提供准确的收货地址和收货人信息。买家需要变更订单中的收货地址或收货人信息的，应当征得卖家的明确同意。
2、买家在提供收货人信息时，可以选择本人或者他人作为收货人。买家选择他人作为收货人，该收货人违反本节约定义务的，由买家承担相应责任。
3、因买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经卖家同意要求变更收货地址或收货人信息，导致卖家发货后无法送达的，运费由买家承担。
4、买家只填写了收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址被签收的，该签收视为买家本人签收。
5、卖家按照约定发货后，收货人有收货的义务。收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由买家承担。
6、收货人拒绝签收商品后，卖家应当及时联系承运人取回商品。因卖家怠于联系取回商品所产生的额外运费、保管费及包裹丢失等责任由卖家承担。
7、收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本人签收。
8、货物交付时，对于货物能够即时验收的事项，适用以下表面一致的约定；对于不能够即时验收的事项，收货人应当在签收后的七天内（如有明确签收时间的，以该签收时间后的168小时为七天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满168小时为七天）完成验收。
9、表面一致的确认：货物当面交付的，收货人接受货物后视为对表面一致的确认；货物需要运输的，收货人亲自签收或委托第三人签收后视为对货物表面一致的确认，收货人不能亲自签收，委托第三人签收时，第三人应当提供收货人的授权文件并出示收货人及第三人本人身份证原件。对于需要先签收再打开包装查看的货物，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当直接退货或者要求在签收单（收货人联和承运人联）上加注详细情况并让承运人签字确认。
收货人签字确认表面一致后，不得就表面一致的问题提出异议并向好订单投诉或要求退款，但收货人能够提供有效相反证据的除外。表面一致的定义：表面一致指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的商品图片或者文字描述一致，表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、重量、颜色、型号、新旧程度（由好订单根据具体情况进行判断）。
第十四条 退货程序
1、买家如需退货，必须在签收货物后的七天内（如有明确签收时间的，以该签收时间后的168小时为七天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满168小时为七天）提出退货申请；如逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则好订单有权将争议货款支付给卖家。
2、交易双方达成退货协议，但未就运费进行约定的，由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。
3、卖家提供的退货地址错误导致买家操作退回商品后无法送达的，交易做退款处理，卖家承担因此产生的运费。
4、卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应先行退货，卖家确认收到退货后，由好订单决定对争议款项酌情进行处理。除非交易双方有明确约定，退货时不得以到付方式支付物流费用。
5、因卖家过错导致退货的，卖家应当承担相应的运费，如卖家明示不承担退货运费的，则好订单有权将对卖家采取相应措施，直至冻结卖家好订单账户，停止向卖家提供好订单服务；卖家对退货不存在过错的，退货时的费用由买家承担，争议货款中包含的物流费用退返给买家。
第四节 物流规范
第十五条 卖家应当使用有揽收和签收凭证的运输方式发货。买家要求使用没有揽收和签收 凭证的运输方式(以下简称“平邮”)发货的，卖家应当在发货前明确告知买家该方式存在的风险。
第十六条 买卖双方指定了特定承运人的，卖家应当委托该特定承运人运送商品。
卖家违反前款约定的，买家有权拒绝签收商品。
第十七条经买家明确同意，卖家可以使用到付方式委托承运人发货。
未经买家明确同意，卖家使用到付方式委托承运人发货的，买家有权拒绝签收商品；买家签收商品的，到付运费超出约定运费的部分由卖家承担。
本规范所称到付方式系指在委托承运人时不支付运费，而由收货人在收货时向承运人支付运费的运输方式。
第十八条运费
1、卖家应当对运费的承担和组成做出清晰、准确的描述。
商品描述中对运费做出两个以上的不同描述，或者实际发生的运费与商品描述的运费不一致的，卖家应当向买家进行说明，并取得买家的同意。
2、运费由买家承担的，卖家应当按照实际发生的金额向买家收取运费。
3、商品在换货过程中需要寄送且未约定运费承担方式，因此产生的运费由卖家承担。
第五节 争议处理
第十九条 交易双方出现纠纷后，好订单有权要求未通过身份认证的交易一方向好订单提供身份证明，拒不提供身份证明的交易一方提交的证据，好订单不予接受。
第二十条 交易款项在满足以下任一情形时，交易双方即同意由好订单进行相应支付。产生争议后，交易双方即不可撤销的同意好订单有权根据交易双方提供的相关材料，按照本规则的约定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方；本规则未能明确的，交易双方授权好订单自行判断并决定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方。
第二十一条卖家出售的商品违反法律法规规定，或为根据《好订单商品发布规则》规定不得出售的商品，交易做撤销处理。
第二十二条因货物被国家行政司法机关（包括但不限于海关、工商行政管理局、人民法院等）扣押、查封的，在有关方提供相关证明材料后，好订单有权直接冻结争议交易金额，直至相关行政司法机关作出具体处理决定后，划拨相应款项。
第二十三条 除特定情况外，商品符合《好订单退换货处理规则》中规定“哪些货可退”的，交易做退货退款处理。商品符合《好订单退换货处理规则》中规定“哪些货不可退”的，交易作打款处理。
本规范所称特定情况，包括但不限于：商家加入包退服务，好订单官方组织大型活动对退换货有特殊约定，双方承诺协商一致。
第二十四条 就售中而言，买卖双方进行虚假交易的，交易做退款处理。就售后而言，买卖双方进行虚假交易的，驳回买家退款要求。
第二十五条若任意交易方要求全部或部分退货的，好订单有权要求买方在指定期限内进行退货或要求卖方于指定期限内对所退货物是否存在异议进行确认，否则因此导致的相应责任由超时方承担。
第二十六条 卖家违反发货规范，导致买家未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的，交易做退款处理，运费由卖家承担。卖家提供凭证证明买家已收到货，买家未提出其他异议的，交易做打款处理。
第二十七条 买家依据签收规范拒绝签收商品或者退回商品的，交易做退款处理，运费由卖家承担。
涉及表面不一致的事项，买家提供有效凭证证明签收时既已存在表面不一致情形的，交易作退款或退货退款处理；买家无法有效举证的，交易作打款处理。
对于不能在签收商品时验收的事项产生争议的，适用本规范第二十三条的规定进行处理。
第二十八条买家或卖家违反退换货规范的，做如下处理：
1、卖家未在规定时间内提供退货地址，或者提供退货地址错误导致买家无法退货或操作退回商品后无法送达的，或者买家根据协议约定操作退货后，卖家无正当理由拒绝签收商品的，交易做退款处理，退货运费由卖家承担。卖家需要取回商品 的，应当与买家另行协商或通过其他途径解决，好订单不予处理。
2、交易双方达成退货或换货协议后，或好订单作出退货退款的处理结果后，买家应根据退货协议约定的期限或好订单确定的时间完成退货，买家逾期未根据协议约定或好订单规定时间操作退货的，交易作打款处理。
交易款项支付给卖家后，买家再次要求退货的，应当与卖家另行协商或通过其他途径解决，好订单不予处理。
3、商品在退货过程中损毁的，商品退回买家或买家无理由拒签后，交易作打款处理。买家需要取回商品的，应当与卖家另行协商或通过其他途径解决，好订单不予处理。
4、买卖双方达成退货退款协议或好订单做出退货退款处理的交易，商品退回至卖家退货地址后，第三方物流显示快件被签收后，好订单有权退款给买家。
5、买卖双方达成换货协议的交易，卖家收到买家退回的商品后逾期未再次发货的，好订单有权退款给买家。
6、就退货退款处理的跨境交易而言，因卖家原因导致买家无法退货的，交易作不退货退款处理。
7、好订单作出退货退款处理的交易，卖家未在规定时间内提供退货地址，好订单有权直接退款给买家。
第二十九条买卖双方约定不清，根据本规范无法确定争议的责任归属的，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。
因约定不清导致的其他损失由买卖双方共同承担，承担比例由好订单根据具体情况判断。
第三十条买家或卖家违反物流规范的，做如下处理：
1、未向买家提示风险而使用平信方式发货的，交易做退款处理。
2、运费由买家承担情况下，买家支付的运费高于实际发生的运费的，超出部分作退款处理；约定运费低于实际发生的运费的，不足部分由买卖双方自行协商或通过其他途径解决，好订单不予处理。
3、卖家违反物流规范导致买家未收到货、拒绝签收商品或在签收后退回商品的，交易作退款处理，运费由卖家承担。
第三十一条运费承担
1、交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。本规范已经做出明确规定的，按照相应的规定处理。
2、买卖双方达成退款协议，但未就运费进行约定的，由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。
3、好订单处理争议期间，卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应当先行退货，卖家签收商品后，由好订单根据本规范对运费承担做出处理。
第三章 售后争议处理规范
第三十二条 售后争议处理规范是指交易完结后买卖双方提起交易保障要求，好订单按相关要求对交易纠纷作出处理的基本程序与标准。
第三十三条 符合《好订单用户服务协议》约定条件的买家在交易成功后提起的未收到货、商品描述不符、商品存在质量问题、卖家未履行售后服务的保障要求的，参照本规范售中争议处理相应条款进行认定，《好订单用户服务协议》中有特别规定的除外。
第四章 特殊交易争议处理规范
第一节 当面交易处理规范
第三十四条 买卖双方采用当面交付商品的方式进行交易的，应自行承担因此产生的风险。
第三十五条因买家未收到货产生的争议，交易做退款处理，但卖家可以证明买家自认收到商品的除外。
第三十六条因商品表面不一致产生的争议，交易做打款处理，但买家可以证明卖家自认商品存在表面不一致的除外。
第三十七条因商品描述不符、存在质量问题产生的争议，适用本规范第二十三条的规定进行处理。
第二节 定金交易处理规范
第三十八条 需要买家预先支付部分款项的交易，买卖双方应当具体约定该部分款项的支付和返还条件。
仅以“定金”、“订金”、“预付款”等字样进行描述，但未明确约定具体支付和返还条件的，相应争议按照《好订单争议处理规范》第二章和第三章的规定处理。
第五章 举证责任
第三十九条争议处理过程中，好订单有权要求买家或卖家提供证明证据，且有权单方判断证据的效力。在好订单介入处理的交易纠纷中，若在沟通过程中发生谩骂他人等不文明的情况，经好订单提醒后，继续此类行为的，则视为该方拒绝说明相关事实并提供有关证据材料；好订单有权根据交易相对方提交的证据材料做出纠纷处理决定，相应责任及损失由不予配合方承担。
第四十条买家主张未收到货的，卖家对买家以按照本规范规定签收商品承担举证责任。
第四十一条 买家签收商品后，因表面不一致产生争议的，买家对签收商品时即已存在表面不一致的情形承担举证责任。
第四十二条买家主张收到的商品存在质量问题或系假冒商品且通过肉眼无法做出判断的，卖家应当按照好订单的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。
买家主张商品与网上描述不符，且可通过肉眼做出判断的，好订单有权根据商品图片直接认定。
第四十三条卖家提供符合本规范第四十一条规定的证明文件后，买家应当根据好订单的要求提供相应的质检凭证。
货物质检产生的相关费用由交易双方自行协商解决；若质检凭证支持买家异议，则因质检导致的货物合理损耗由卖家承担，否则相关货损由买家承担。
客观上无法提供质检凭证或者提供质检凭证的代价超过争议金额本身而导致事实无法查明的，按照本规范第二十九条第二款规定进行处理。
非经好订单同意，买家自行检测的，检测费用由买家承担。
第四十四条 如果卖家没有声明发货，但在买家申请退款前已经实际发货的，应当提供相应的发货凭证。
第四十五条 卖家所售商品为低档商品的，买家主张商品存在质量问题且通过肉眼无法做出判断的，买家应当提供相应的质检凭证。
第四十六条 针对好订单受理的各类型争议所需提供的全部证明文件，以好订单要求的内容为准。
第四十七条 好订单作为独立第三方，仅对双方提交的证据进行形式审查，并作出独立判断，双方自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责，并承担举证不能的后果。
第六章 争议处理程序
第一节 申请和受理
第四十八条 买家申请退款后，买卖双方可以选择自行协商、要求好订单介入或通过司法途径等方式解决存在的争议。
任一方要求好订单介入的，好订单即有权根据本规范对争议进行处理。
第四十九条 买卖双方向好订单申请争议处理，必须符合以下条件：
就售中争议而言，因买家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品与描述不符、商品存在质量问题产生争议的，买家应当在付款后，确认收货前或在《好订单规则》超时打款的时限内提出退款申请。
第五十条好订单对符合第四十九条的争议处理申请，予以受理；对下列申请，分别情形，予以处理：
1、买家超出规定时限提出退货退款申请的，好订单不予受理。
2、卖家向买家提示使用平信方式的风险后，买家仍要求使用平信方式发货的，相应的争议好订单不予处理。
3、运费由买家承担情况下，约定运费低于实际发生的运费的，不足部分由买卖双方自行协商或通过其他途径解决，好订单不予处理。
4、订单交易完成，买卖双方经自行协商达成退款协议并履行完毕，一方或双方反悔产生争议的，好订单不予处理；买卖双方经自行协商达成退款协议但尚未履行，一方或双方反悔，要求好订单介入的，好订单按照本规范进行处理。
5、交易做不退货退款处理后，卖家需要取回商品的，应当联系买家自行协商或通过其他途径解决，好订单不予处理。
6、买卖双方实际交易商品与订单显示商品不一致，因实际交易商品产生的争议，好订单不予处理。
7、驳回买家退款要求后，买家再次申请的好订单不予处理。
8、交易款项或保证金支付后，根据处理结果仍需卖家(或买家)承担责任的，好订单不予处理，由交易双方自主协商。
9、本规范有特别规定的其他情形，好订单不予处理。
第二节 争议的处理
第五十一条 好订单处理争议期间，买卖双方应当按照好订单系统的提示和(或）好订单发送的短信、电话或邮件通知及时提供凭证。
第五十二条 好订单收集到双方提供的凭证后，将在好订单系统提示的时间内，按照本规范对相应争议做出处理；本规范没有明确规定的，由好订单依其独立判断做出处理。
任何一方无正当理由，未按照前款规定提供凭证的，好订单有权按照实际收集到的凭证做出处理。
第五十三条 好订单按照其独立判断，根据不同情况，将对买卖双方的争议做以下类型的处理：
1、交易做撤销处理的，无订单保证金的交易，交易款项支付给买家。有订单保证金的交易，如判定买家违约，订单保证金支付给卖家，扣除订单保证金后的余款支付给买家；如判定卖家违约，全部交易款项支付给买家。
2、交易做退款处理的，交易款项支付给买家。
3、交易做退货退款处理的，在卖家签收退货后，交易款项支付给买家。
4、交易协商不退货部分退款处理的，交易款项分别支付给买家和卖家。
5、交易做打款处理的，交易款项支付给卖家。
第三节 处理中止
第五十四条 好订单处理争议期间，有下列情形之一的，好订单中止处理相应争议：
1、买卖双方一致要求自行协商处理争议；
2、任何一方通知好订单通过司法途径解决争议。
第五十五条争议处理程序恢复
1、买卖双方一致要求自行协商处理争议的，应当在提出协商要求后的30天内自行操作交易款项，或向好订单提供协商结果，由好订单代为操作。逾期未操作交易款项也未告知协商结果的，好订单有权根据本规范处理争议。
2、一方通知好订单通过司法途径解决争议的，应当在通知好订单后的7个工作日内向好订单提供司法机关的案件受理凭证。逾期未提供案件受理凭证，或司法机关在受理案件后的六个月内未对交易款项做出冻结、划拨等处理的，好订单有权根据本规范处理争议。
第四节 执行
第五十六条 好订单处理争议期间，买卖双方达成退款协议，但无法自行操作的，好订单将根据双方达成的退款协议，操作相应的交易款项。
第五十七条 好订单对争议做出处理后，有权按照处理结果将交易款项的全部或部分支付给买家和(或)卖家，或由卖家(或买家)按照处理结果将相关款项支付给买家(或卖家)。
第五十八条 在将交易款项全部支付给买家后，根据争议处理结果仍需卖家承担责任的，好订单有权冻结卖家收银台账户划拨相应的钱款补偿支付给买家。
交易款项支付后，根据处理结果仍需卖家(或买家)承担责任的，由买卖双方自行协商或通过其他途径解决，好订单不予处理。
第五节 其他解决方式
第六十条争议通过司法途径解决的，好订单将根据司法机关的生效法律文书，操作相应的交易款项和相关保证金。
第六十一条好订单根据自行判断的结果支付争议货款后，交易任一方不同意好订单的处理结果的，可向人民法院起诉交易对方，凭生效的判决书可向交易对方索赔。
第六十二条 违禁物品的出售
卖家不得违反《好订单服务协议》的约定，利用好订单提供的服务公开或者私下出售国家法律法规等规范性文件禁止出售的物品，如买家因收到违禁物品向好订单投诉，好订单查证属实的，卖家须接受退货且承担相应的运费，如卖家拒绝承担运费，则好订单有权给予卖家相应处罚；如交易双方故意规避相关规定，进行违禁物品交易，产生交易纠纷后，好订单有权对争议货款进行处理；如违禁物品交易涉嫌犯罪的，好订单有权继续保留货款并向公安机关报案。
第七章 附则
好订单有权随时变更、补充、删除本细则任何条款，一旦相关内容发生变更的，好订单将会通过网站公告的方式向您提示修订内 容。若任意交易方不同意好订单对本细则的修订或好订单不时公布的《好订单服务协议》及相关附属规则的，应立即停止使用好订单网络交易服务。若任意交易方继续使用好订单提供的网络交易服务，则视为其接收本细则的修订及好订单不时公布的《好订单服务协议》及相关附属规则。
本协议构成《好订单服务协议》及相关附则的有效组成部分，均具有法律效力；相互间约定不一致的以此细则为准；本细则未予规定的，依照《好订单服务协议》及相关附则予以履行。好订单有权在法律法规允许的范围内对本细则、《好订单服务协议》及相关附则进行相应解释。
所有在本平台上进行的各类交易均适用中国法律的规定，但其中转致的相关规定除外。
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总则
第一条 为明确存在争议的交易款项归属或资金赔偿，保障好订单上买家和卖家在交易中的合法权益，依据《好订单用户服务协议》《好订单规则》《好订单退换货处理规则》，制定本规范。
第二条 好订单争议处理规范，是买家和卖家不可撤销地授权好订单基于自己的判断，作为独立第三方，对买卖双方存在争议的交易款项归属或资金赔偿做出处理的基本程序与标准。
第三条 好订单将基于普通人的判断，根据本规范的规定对买卖双方的争议做出处理。好订单并非司法机关，对凭证/证据的鉴别能力及对争议的处理能力有限，好订单不保证争议处理结果符合买家和(或)卖家的期望，也不对依据本规范做出的争议处理结果承担任何责任。
第四条 处理争议期间，好订单通过好订单系统、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知，构成本规范的有效组成部分。
第五条 好订单有权随时变更本规范并在网站上予以公告。买家和（或）卖家不同意相关变更的，可自行协商或通过其他途径解决争议。
第二章争议处理规范
第一节 一般规定
第六条 争议处理规范系指交易完结(系指好订单系统显示“交易成功”或“交易关闭”时的状态)前买卖双方提起交易保障要求，好订单根据相关要求对交易款项归属作出处理的基本程序与标准。
第七条 本章规定事项为争议处理的一般规定，第四章特殊争议处理规范及《好订单定制加工类交易争议处理规范》有特殊要求的，依照其规定处理。
第二节 交易标的规范
第八条 卖家交付给买家的商品应当符合法律法规的相关规定，不得出售假冒商品，且所售商品应符合《好订单规则》中有关商品发布规则相关规定。
第九条 卖家应当对其所售商品进行如实描述，即应当在商品描述页面、店铺页面、等所有好订单提供的渠道中，对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。
第三节 交易行为规范
第十条 买卖双方应当进行真实交易，不进行以增加信用和销量为目的的虚假交易。
第十一条 货物风险的转移
1、 除非法律规定或者交易双方另有约定，货物毁损、灭失的风险，在货物交付（收货人签收）之前由发货人承担，交付（收货人签收）之后由收货人承担；在承运人责任导致货物毁损、灭失的情况下，发货人向承运人追偿不影响交易纠纷的处理，发货人应依照本规则承担相应损失。
2、 交易双方可以自行约定货物的交付地点，没有约定或者约定不清的，以买家留下的收货地址作为货物交付地点；双方协议退货的，以卖家留下的退货地址作为交付地点。
第十二条 发货期限
1、卖方有义务在订单成交前就发货方式、发货期限以及到货时限等与买方沟通确认，否则因此导致的相应责任由卖方承担。
2、除非法律规定或者交易双方另有约定，卖家如在买家提出退款申请之前未实际发货的，视为该交易撤销。买家申请退款时卖家尚未发货的，卖家应当征得买家同意后再发货。如卖家在明知或应知买家已申请退款后发货，买家有权拒绝签收(或不接受)，所有因此而造成的风险和损失均由卖家自行承担；如卖家主张在买家提出退款申请前虽未声明发货，但已实际发货的，卖家应提供相应的发货凭证。卖家应当按照订单约定的收货地址发货。
3、除非买卖双方另有约定，卖家应当负责将货物送达到买家收货地址。 商品需要买家到指定地点提取的，应当在发货前告知买家并征得买家同意。
4、除非双方有明确约定，发货不得使用到付方式（即在委托承运方的时候不支付物流费用，而由收货人在收货时向成运费支付物流费用的货运方式，下同）支付物流费用。
第十三条 货物的验收
1、买家应当在订单中向卖家提供准确的收货地址和收货人信息。买家需要变更订单中的收货地址或收货人信息的，应当征得卖家的明确同意。
2、买家在提供收货人信息时，可以选择本人或者他人作为收货人。买家选择他人作为收货人，该收货人违反本节约定义务的，由买家承担相应责任。
3、因买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经卖家同意要求变更收货地址或收货人信息，导致卖家发货后无法送达的，运费由买家承担。
4、买家只填写了收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址被签收的，该签收视为买家本人签收。
5、卖家按照约定发货后，收货人有收货的义务。收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由买家承担。
6、收货人拒绝签收商品后，卖家应当及时联系承运人取回商品。因卖家怠于联系取回商品所产生的额外运费、保管费及包裹丢失等责任由卖家承担。
7、收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本人签收。
8、货物交付时，对于货物能够即时验收的事项，适用以下表面一致的约定；对于不能够即时验收的事项，收货人应当在签收后的七天内（如有明确签收时间的，以该签收时间后的168小时为七天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满168小时为七天）完成验收。
9、表面一致的确认：货物当面交付的，收货人接受货物后视为对表面一致的确认；货物需要运输的，收货人亲自签收或委托第三人签收后视为对货物表面一致的确认，收货人不能亲自签收，委托第三人签收时，第三人应当提供收货人的授权文件并出示收货人及第三人本人身份证原件。对于需要先签收再打开包装查看的货物，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当直接退货或者要求在签收单（收货人联和承运人联）上加注详细情况并让承运人签字确认。
收货人签字确认表面一致后，不得就表面一致的问题提出异议并向好订单投诉或要求退款，但收货人能够提供有效相反证据的除外。表面一致的定义：表面一致指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的商品图片或者文字描述一致，表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、重量、颜色、型号、新旧程度（由好订单根据具体情况进行判断）。
第十四条 退货程序
1、买家如需退货，必须在签收货物后的七天内（如有明确签收时间的，以该签收时间后的168小时为七天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满168小时为七天）提出退货申请；如逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则好订单有权将争议货款支付给卖家。
2、交易双方达成退货协议，但未就运费进行约定的，由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。
3、卖家提供的退货地址错误导致买家操作退回商品后无法送达的，交易做退款处理，卖家承担因此产生的运费。
4、卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应先行退货，卖家确认收到退货后，由好订单决定对争议款项酌情进行处理。除非交易双方有明确约定，退货时不得以到付方式支付物流费用。
5、因卖家过错导致退货的，卖家应当承担相应的运费，如卖家明示不承担退货运费的，则好订单有权将对卖家采取相应措施，直至冻结卖家好订单账户，停止向卖家提供好订单服务；卖家对退货不存在过错的，退货时的费用由买家承担，争议货款中包含的物流费用退返给买家。
第四节 物流规范
第十五条 卖家应当使用有揽收和签收凭证的运输方式发货。买家要求使用没有揽收和签收 凭证的运输方式(以下简称“平邮”)发货的，卖家应当在发货前明确告知买家该方式存在的风险。
第十六条 买卖双方指定了特定承运人的，卖家应当委托该特定承运人运送商品。
卖家违反前款约定的，买家有权拒绝签收商品。
第十七条经买家明确同意，卖家可以使用到付方式委托承运人发货。
未经买家明确同意，卖家使用到付方式委托承运人发货的，买家有权拒绝签收商品；买家签收商品的，到付运费超出约定运费的部分由卖家承担。
本规范所称到付方式系指在委托承运人时不支付运费，而由收货人在收货时向承运人支付运费的运输方式。
第十八条运费
1、卖家应当对运费的承担和组成做出清晰、准确的描述。
商品描述中对运费做出两个以上的不同描述，或者实际发生的运费与商品描述的运费不一致的，卖家应当向买家进行说明，并取得买家的同意。
2、运费由买家承担的，卖家应当按照实际发生的金额向买家收取运费。
3、商品在换货过程中需要寄送且未约定运费承担方式，因此产生的运费由卖家承担。
第五节 争议处理
第十九条 交易双方出现纠纷后，好订单有权要求未通过身份认证的交易一方向好订单提供身份证明，拒不提供身份证明的交易一方提交的证据，好订单不予接受。
第二十条 交易款项在满足以下任一情形时，交易双方即同意由好订单进行相应支付。产生争议后，交易双方即不可撤销的同意好订单有权根据交易双方提供的相关材料，按照本规则的约定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方；本规则未能明确的，交易双方授权好订单自行判断并决定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方。
第二十一条卖家出售的商品违反法律法规规定，或为根据《好订单商品发布规则》规定不得出售的商品，交易做撤销处理。
第二十二条因货物被国家行政司法机关（包括但不限于海关、工商行政管理局、人民法院等）扣押、查封的，在有关方提供相关证明材料后，好订单有权直接冻结争议交易金额，直至相关行政司法机关作出具体处理决定后，划拨相应款项。
第二十三条 除特定情况外，商品符合《好订单退换货处理规则》中规定“哪些货可退”的，交易做退货退款处理。商品符合《好订单退换货处理规则》中规定“哪些货不可退”的，交易作打款处理。
本规范所称特定情况，包括但不限于：商家加入包退服务，好订单官方组织大型活动对退换货有特殊约定，双方承诺协商一致。
第二十四条 就售中而言，买卖双方进行虚假交易的，交易做退款处理。就售后而言，买卖双方进行虚假交易的，驳回买家退款要求。
第二十五条若任意交易方要求全部或部分退货的，好订单有权要求买方在指定期限内进行退货或要求卖方于指定期限内对所退货物是否存在异议进行确认，否则因此导致的相应责任由超时方承担。
第二十六条 卖家违反发货规范，导致买家未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的，交易做退款处理，运费由卖家承担。卖家提供凭证证明买家已收到货，买家未提出其他异议的，交易做打款处理。
第二十七条 买家依据签收规范拒绝签收商品或者退回商品的，交易做退款处理，运费由卖家承担。
涉及表面不一致的事项，买家提供有效凭证证明签收时既已存在表面不一致情形的，交易作退款或退货退款处理；买家无法有效举证的，交易作打款处理。
对于不能在签收商品时验收的事项产生争议的，适用本规范第二十三条的规定进行处理。
第二十八条买家或卖家违反退换货规范的，做如下处理：
1、卖家未在规定时间内提供退货地址，或者提供退货地址错误导致买家无法退货或操作退回商品后无法送达的，或者买家根据协议约定操作退货后，卖家无正当理由拒绝签收商品的，交易做退款处理，退货运费由卖家承担。卖家需要取回商品 的，应当与买家另行协商或通过其他途径解决，好订单不予处理。
2、交易双方达成退货或换货协议后，或好订单作出退货退款的处理结果后，买家应根据退货协议约定的期限或好订单确定的时间完成退货，买家逾期未根据协议约定或好订单规定时间操作退货的，交易作打款处理。
交易款项支付给卖家后，买家再次要求退货的，应当与卖家另行协商或通过其他途径解决，好订单不予处理。
3、商品在退货过程中损毁的，商品退回买家或买家无理由拒签后，交易作打款处理。买家需要取回商品的，应当与卖家另行协商或通过其他途径解决，好订单不予处理。
4、买卖双方达成退货退款协议或好订单做出退货退款处理的交易，商品退回至卖家退货地址后，第三方物流显示快件被签收后，好订单有权退款给买家。
5、买卖双方达成换货协议的交易，卖家收到买家退回的商品后逾期未再次发货的，好订单有权退款给买家。
6、就退货退款处理的跨境交易而言，因卖家原因导致买家无法退货的，交易作不退货退款处理。
7、好订单作出退货退款处理的交易，卖家未在规定时间内提供退货地址，好订单有权直接退款给买家。
第二十九条买卖双方约定不清，根据本规范无法确定争议的责任归属的，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。
因约定不清导致的其他损失由买卖双方共同承担，承担比例由好订单根据具体情况判断。
第三十条买家或卖家违反物流规范的，做如下处理：
1、未向买家提示风险而使用平信方式发货的，交易做退款处理。
2、运费由买家承担情况下，买家支付的运费高于实际发生的运费的，超出部分作退款处理；约定运费低于实际发生的运费的，不足部分由买卖双方自行协商或通过其他途径解决，好订单不予处理。
3、卖家违反物流规范导致买家未收到货、拒绝签收商品或在签收后退回商品的，交易作退款处理，运费由卖家承担。
第三十一条运费承担
1、交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。本规范已经做出明确规定的，按照相应的规定处理。
2、买卖双方达成退款协议，但未就运费进行约定的，由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。
3、好订单处理争议期间，卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应当先行退货，卖家签收商品后，由好订单根据本规范对运费承担做出处理。
第三章 售后争议处理规范
第三十二条 售后争议处理规范是指交易完结后买卖双方提起交易保障要求，好订单按相关要求对交易纠纷作出处理的基本程序与标准。
第三十三条 符合《好订单用户服务协议》约定条件的买家在交易成功后提起的未收到货、商品描述不符、商品存在质量问题、卖家未履行售后服务的保障要求的，参照本规范售中争议处理相应条款进行认定，《好订单用户服务协议》中有特别规定的除外。
第四章 特殊交易争议处理规范
第一节 当面交易处理规范
第三十四条 买卖双方采用当面交付商品的方式进行交易的，应自行承担因此产生的风险。
第三十五条因买家未收到货产生的争议，交易做退款处理，但卖家可以证明买家自认收到商品的除外。
第三十六条因商品表面不一致产生的争议，交易做打款处理，但买家可以证明卖家自认商品存在表面不一致的除外。
第三十七条因商品描述不符、存在质量问题产生的争议，适用本规范第二十三条的规定进行处理。
第二节 定金交易处理规范
第三十八条 需要买家预先支付部分款项的交易，买卖双方应当具体约定该部分款项的支付和返还条件。
仅以“定金”、“订金”、“预付款”等字样进行描述，但未明确约定具体支付和返还条件的，相应争议按照《好订单争议处理规范》第二章和第三章的规定处理。
第五章 举证责任
第三十九条争议处理过程中，好订单有权要求买家或卖家提供证明证据，且有权单方判断证据的效力。在好订单介入处理的交易纠纷中，若在沟通过程中发生谩骂他人等不文明的情况，经好订单提醒后，继续此类行为的，则视为该方拒绝说明相关事实并提供有关证据材料；好订单有权根据交易相对方提交的证据材料做出纠纷处理决定，相应责任及损失由不予配合方承担。
第四十条买家主张未收到货的，卖家对买家以按照本规范规定签收商品承担举证责任。
第四十一条 买家签收商品后，因表面不一致产生争议的，买家对签收商品时即已存在表面不一致的情形承担举证责任。
第四十二条买家主张收到的商品存在质量问题或系假冒商品且通过肉眼无法做出判断的，卖家应当按照好订单的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。
买家主张商品与网上描述不符，且可通过肉眼做出判断的，好订单有权根据商品图片直接认定。
第四十三条卖家提供符合本规范第四十一条规定的证明文件后，买家应当根据好订单的要求提供相应的质检凭证。
货物质检产生的相关费用由交易双方自行协商解决；若质检凭证支持买家异议，则因质检导致的货物合理损耗由卖家承担，否则相关货损由买家承担。
客观上无法提供质检凭证或者提供质检凭证的代价超过争议金额本身而导致事实无法查明的，按照本规范第二十九条第二款规定进行处理。
非经好订单同意，买家自行检测的，检测费用由买家承担。
第四十四条 如果卖家没有声明发货，但在买家申请退款前已经实际发货的，应当提供相应的发货凭证。
第四十五条 卖家所售商品为低档商品的，买家主张商品存在质量问题且通过肉眼无法做出判断的，买家应当提供相应的质检凭证。
第四十六条 针对好订单受理的各类型争议所需提供的全部证明文件，以好订单要求的内容为准。
第四十七条 好订单作为独立第三方，仅对双方提交的证据进行形式审查，并作出独立判断，双方自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责，并承担举证不能的后果。
第六章 争议处理程序
第一节 申请和受理
第四十八条 买家申请退款后，买卖双方可以选择自行协商、要求好订单介入或通过司法途径等方式解决存在的争议。
任一方要求好订单介入的，好订单即有权根据本规范对争议进行处理。
第四十九条 买卖双方向好订单申请争议处理，必须符合以下条件：
就售中争议而言，因买家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品与描述不符、商品存在质量问题产生争议的，买家应当在付款后，确认收货前或在《好订单规则》超时打款的时限内提出退款申请。
第五十条好订单对符合第四十九条的争议处理申请，予以受理；对下列申请，分别情形，予以处理：
1、买家超出规定时限提出退货退款申请的，好订单不予受理。
2、卖家向买家提示使用平信方式的风险后，买家仍要求使用平信方式发货的，相应的争议好订单不予处理。
3、运费由买家承担情况下，约定运费低于实际发生的运费的，不足部分由买卖双方自行协商或通过其他途径解决，好订单不予处理。
4、订单交易完成，买卖双方经自行协商达成退款协议并履行完毕，一方或双方反悔产生争议的，好订单不予处理；买卖双方经自行协商达成退款协议但尚未履行，一方或双方反悔，要求好订单介入的，好订单按照本规范进行处理。
5、交易做不退货退款处理后，卖家需要取回商品的，应当联系买家自行协商或通过其他途径解决，好订单不予处理。
6、买卖双方实际交易商品与订单显示商品不一致，因实际交易商品产生的争议，好订单不予处理。
7、驳回买家退款要求后，买家再次申请的好订单不予处理。
8、交易款项或保证金支付后，根据处理结果仍需卖家(或买家)承担责任的，好订单不予处理，由交易双方自主协商。
9、本规范有特别规定的其他情形，好订单不予处理。
第二节 争议的处理
第五十一条 好订单处理争议期间，买卖双方应当按照好订单系统的提示和(或）好订单发送的短信、电话或邮件通知及时提供凭证。
第五十二条 好订单收集到双方提供的凭证后，将在好订单系统提示的时间内，按照本规范对相应争议做出处理；本规范没有明确规定的，由好订单依其独立判断做出处理。
任何一方无正当理由，未按照前款规定提供凭证的，好订单有权按照实际收集到的凭证做出处理。
第五十三条 好订单按照其独立判断，根据不同情况，将对买卖双方的争议做以下类型的处理：
1、交易做撤销处理的，无订单保证金的交易，交易款项支付给买家。有订单保证金的交易，如判定买家违约，订单保证金支付给卖家，扣除订单保证金后的余款支付给买家；如判定卖家违约，全部交易款项支付给买家。
2、交易做退款处理的，交易款项支付给买家。
3、交易做退货退款处理的，在卖家签收退货后，交易款项支付给买家。
4、交易协商不退货部分退款处理的，交易款项分别支付给买家和卖家。
5、交易做打款处理的，交易款项支付给卖家。
第三节 处理中止
第五十四条 好订单处理争议期间，有下列情形之一的，好订单中止处理相应争议：
1、买卖双方一致要求自行协商处理争议；
2、任何一方通知好订单通过司法途径解决争议。
第五十五条争议处理程序恢复
1、买卖双方一致要求自行协商处理争议的，应当在提出协商要求后的30天内自行操作交易款项，或向好订单提供协商结果，由好订单代为操作。逾期未操作交易款项也未告知协商结果的，好订单有权根据本规范处理争议。
2、一方通知好订单通过司法途径解决争议的，应当在通知好订单后的7个工作日内向好订单提供司法机关的案件受理凭证。逾期未提供案件受理凭证，或司法机关在受理案件后的六个月内未对交易款项做出冻结、划拨等处理的，好订单有权根据本规范处理争议。
第四节 执行
第五十六条 好订单处理争议期间，买卖双方达成退款协议，但无法自行操作的，好订单将根据双方达成的退款协议，操作相应的交易款项。
第五十七条 好订单对争议做出处理后，有权按照处理结果将交易款项的全部或部分支付给买家和(或)卖家，或由卖家(或买家)按照处理结果将相关款项支付给买家(或卖家)。
第五十八条 在将交易款项全部支付给买家后，根据争议处理结果仍需卖家承担责任的，好订单有权冻结卖家收银台账户划拨相应的钱款补偿支付给买家。
交易款项支付后，根据处理结果仍需卖家(或买家)承担责任的，由买卖双方自行协商或通过其他途径解决，好订单不予处理。
第五节 其他解决方式
第六十条争议通过司法途径解决的，好订单将根据司法机关的生效法律文书，操作相应的交易款项和相关保证金。
第六十一条好订单根据自行判断的结果支付争议货款后，交易任一方不同意好订单的处理结果的，可向人民法院起诉交易对方，凭生效的判决书可向交易对方索赔。
第六十二条 违禁物品的出售
卖家不得违反《好订单服务协议》的约定，利用好订单提供的服务公开或者私下出售国家法律法规等规范性文件禁止出售的物品，如买家因收到违禁物品向好订单投诉，好订单查证属实的，卖家须接受退货且承担相应的运费，如卖家拒绝承担运费，则好订单有权给予卖家相应处罚；如交易双方故意规避相关规定，进行违禁物品交易，产生交易纠纷后，好订单有权对争议货款进行处理；如违禁物品交易涉嫌犯罪的，好订单有权继续保留货款并向公安机关报案。
第七章 附则
好订单有权随时变更、补充、删除本细则任何条款，一旦相关内容发生变更的，好订单将会通过网站公告的方式向您提示修订内 容。若任意交易方不同意好订单对本细则的修订或好订单不时公布的《好订单服务协议》及相关附属规则的，应立即停止使用好订单网络交易服务。若任意交易方继续使用好订单提供的网络交易服务，则视为其接收本细则的修订及好订单不时公布的《好订单服务协议》及相关附属规则。
本协议构成《好订单服务协议》及相关附则的有效组成部分，均具有法律效力；相互间约定不一致的以此细则为准；本细则未予规定的，依照《好订单服务协议》及相关附则予以履行。好订单有权在法律法规允许的范围内对本细则、《好订单服务协议》及相关附则进行相应解释。
所有在本平台上进行的各类交易均适用中国法律的规定，但其中转致的相关规定除外。
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