买家保障规则
买家保障规则
一、买家保障定义
指卖家确认接受《买家保障服务协议》，且同意按本协议约定缴存不低于人民币1000元的保证金（经好订单同意除外），承诺为买家的合法权益提供保障，若在线交易中卖家发生违约或不诚信行为（未按订单约定交货或交付货物的数量或质量超出订单约定可接受范围等）造成买家损失，买家可向好订单提出投诉，好订单根据双方约定及举证，有权独立判断投诉是否成立，若投诉成立，则好订单将使用卖家保证金向买家代为先行赔付，保障买家权益。买家保障服务是卖家向买家提供的服务。
二、加入买家保障
仅有符合以下全部条件的卖家方可加入买家保障：
1.个人卖家通过个人实名认证，企业卖家通过企业资质认证或企业实名认证；
2.卖家同意并签订《买家保障服务协议》；
3.卖家自行缴存不低于人民币1000元的保证金；
4.符合买家保障平台授信条件的用户可以不自行缴纳保证金额，由平台授信保证金金额。
三、退出买家保障
1.加入买家保障的客户在1个月后（30个自然日），可主动退出买家保障。
2.卖家在使用担保交易过程中违约并未按约定向买家履行赔付义务，则视为主动退出买家保障。
3.卖方违反好订单的其他规定，好订单有权单方面终止买家保障服务并取消平台授信。
卖家退出买家保障，系统将自动撤下标志，不再提供买家保障的专享权益。卖家主动退出买家保障后，可以申请重新加入。对于卖家在退出买家保障服务之前所发生的交易，仍需履行买家保障责任。
四、保证金规则
保证金账户：
开通买家保障需缴存或由平台授信不低于人民币1000元的保证金于保证金账户。
1.保证金首次缴存
在申请加入买家保障服务时，必须同时自行缴存不低于人民币1000元的保证金或者由平台授信保证金金额。
2.保证金追偿缴存（以下称为“追缴”）
指如好订单使用自有资金代为先行赔付导致卖家欠款时，卖家须在赔付之日起14天内足额偿还。
3.保证金冻结
好订单会将卖家自行缴存的不低于人民币1000元及因其他相关服务、活动需额外缴存的保证金冻结于卖家的保证金账户。
4.保证金解冻
对于卖家自行缴存的保证金，若属于以下情况中的任意一种：
1） 卖家申请主动退出；
2） 保证金不足未及时补缴退出；
3） 好订单单方面通知卖家终止买家保障服务而退出买家保障服务计划；
且同时符合以下全部条件的，保证金将自动解冻：
4.1没有未完结的交易；
4.2没有未完结的投诉案件；
4.3没有在投诉期限内（买家确认收货前）的交易。
5.保证金的退回
5.1卖家退出买家保障，自行缴存的保证金符合解冻条件，保证金将自动解冻退回。
五、维权规则
1.买家维权流程
2.投诉、受理、判责规则
2.1投诉期限
买家发起投诉期限为收货之前或自签收货之日起7天内。
2.2申请客服介入的条件
2.2.1买家未确认收货，发起退款申请超过3天协商不成，可申请客服介入；
2.3客服介入时间
好订单将在收到买家申请后的5个工作日决定是否客服介入。
2.4 举证
2.4.1买卖双方应在好订单客服介入之日起7日内向好订单客服提交相关证据。
2.4.2双方应当按照谁主张谁举证的基本原则向好订单提供相关材料，否则以举证不力处理。但好订单有权根据实际举证便利等因素分配双方的举证责任，双方均有义务按好订单的要求完成举证。
2.5判责
2.5.1 买家发起有效投诉，好订单将根据双方约定及举证在受理之日起7-45个工作日内给出《处理方案》，并在争议处理完结时向双方发出《好订单处理结果》（以下称为《处理结果》），同时好订单将根据《处理结果》给出相应的惩罚（包括但不限于公示、限权、终止服务等）。
2.5.2好订单可以仅以普通、非专业人士身份对卖家及（或）买家提供的证据资料进行表面审查，并依据该证据做出判断。
2.6送达
对于《处理结果》好订单将以书面方式（包括但不限于电子邮件、传真及电话联系等）通知卖家，在向卖家出具的书面通知中，将说明代为赔付原因及赔付金额。好订单以前述方式发送的任何通知（包括但不限于《处理结果》等）均自发出之日起视为送达。
2.7生效及履行
自好订单向双方发出《处理方案》之日起，处理方案立即生效。双方均应严格遵照《处理方案》履行，如存在须赔付款项，卖家应在48小时内自行将全部须赔付款项支付给买家，逾期仍未履行，则好订单将直接使用卖家缴存的保证金向买家代为先行赔付。
为使赔付款项能及时到位，买家须在好订单网站“我的好订单-账户资金”页面开通我的帐户，好订单将把赔付款项转入该帐户。
3.赔付规则
3.1申请赔付条件
仅符合以下全部条件的买家方可申请赔付：
3.1.1买家提出赔付申请所指向的卖家必须已加入买家保障；
3.1.2买家与卖家必须发生订单担保交易；
3.1.3交易过程中出现以下任一情况：
a. 付款后卖家未按约定交货；
b. 交付货物的数量或质量问题超出订单约定的可接受范围，买家不要货。
3.1.4 因不可抗力因素和法定节假日造成的卖家发货不及时除外。不可抗因素包括：任何地震、台风、火灾、水灾、战争、电信中断、黑客攻击以及其他由于自然或人为灾害所导致之不可预知（或，即使可以预知，在合理的情形下仍无法避免）的意外事故、情况、事件等。它超出所能控制的范围，并妨碍、延误、限制或阻碍卖家无法履行及时发货的职责。
3.2赔付判定
3.2.1若判定为买家责任，卖家不用承担赔付；
3.2.2若判定为卖家责任，卖家承担因自身问题导致买家产生的直接财产损失；买卖双方在订单中约定赔偿办法的，则按约定赔偿的办法赔偿买家损失；
若因买家的问题造成的卖家发货不及时或货物的数量和质量与约定不符（由卖家举证，【请您在交易过程中保留相关凭证（如：往来的订单修改稿资料，提货单、出库单、发货单等）以及私信聊天记录等记录，以证明实际的交易过程】），则不用赔付。
3.2.3若判定为双方责任或约定不清，卖家不用承担赔付。
3.3赔付履行
若判定为卖家责任，卖家应该在48小时内履行赔付义务，逾期仍未执行，则好订单将使用卖家保证金向买家先行赔付。
六、卖家处罚规则
如好订单使用自有资金代为先行赔付导致卖家欠款时，卖家须在赔付之日起14天（追缴期）内足额偿还。
好订单会在追缴期第一天和第七天对卖家进行欠款处罚的通知，在追缴期内将关闭卖家的买家保障，直至足额偿还为止，逾期仍未偿还，好订单将罚没卖家已购好订单的产品或服务中未履行部分的费用（包括但不限于诚企库，接单直通车，广告位等）以抵付损失；或将卖家在好订单网站的所有账户下的款项（包括但不限任何预付款，应收款等）的款项扣除以补偿好订单所遭受的损失。若好订单的损失仍无法弥补，则好订单将保留通过法律手段追偿损失的权利。
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买家保障规则
一、买家保障定义
指卖家确认接受《买家保障服务协议》，且同意按本协议约定缴存不低于人民币1000元的保证金（经好订单同意除外），承诺为买家的合法权益提供保障，若在线交易中卖家发生违约或不诚信行为（未按订单约定交货或交付货物的数量或质量超出订单约定可接受范围等）造成买家损失，买家可向好订单提出投诉，好订单根据双方约定及举证，有权独立判断投诉是否成立，若投诉成立，则好订单将使用卖家保证金向买家代为先行赔付，保障买家权益。买家保障服务是卖家向买家提供的服务。
二、加入买家保障
仅有符合以下全部条件的卖家方可加入买家保障：
1.个人卖家通过个人实名认证，企业卖家通过企业资质认证或企业实名认证；
2.卖家同意并签订《买家保障服务协议》；
3.卖家自行缴存不低于人民币1000元的保证金；
4.符合买家保障平台授信条件的用户可以不自行缴纳保证金额，由平台授信保证金金额。
三、退出买家保障
1.加入买家保障的客户在1个月后（30个自然日），可主动退出买家保障。
2.卖家在使用担保交易过程中违约并未按约定向买家履行赔付义务，则视为主动退出买家保障。
3.卖方违反好订单的其他规定，好订单有权单方面终止买家保障服务并取消平台授信。
卖家退出买家保障，系统将自动撤下标志，不再提供买家保障的专享权益。卖家主动退出买家保障后，可以申请重新加入。对于卖家在退出买家保障服务之前所发生的交易，仍需履行买家保障责任。
四、保证金规则
保证金账户：
开通买家保障需缴存或由平台授信不低于人民币1000元的保证金于保证金账户。
1.保证金首次缴存
在申请加入买家保障服务时，必须同时自行缴存不低于人民币1000元的保证金或者由平台授信保证金金额。
2.保证金追偿缴存（以下称为“追缴”）
指如好订单使用自有资金代为先行赔付导致卖家欠款时，卖家须在赔付之日起14天内足额偿还。
3.保证金冻结
好订单会将卖家自行缴存的不低于人民币1000元及因其他相关服务、活动需额外缴存的保证金冻结于卖家的保证金账户。
4.保证金解冻
对于卖家自行缴存的保证金，若属于以下情况中的任意一种：
1） 卖家申请主动退出；
2） 保证金不足未及时补缴退出；
3） 好订单单方面通知卖家终止买家保障服务而退出买家保障服务计划；
且同时符合以下全部条件的，保证金将自动解冻：
4.1没有未完结的交易；
4.2没有未完结的投诉案件；
4.3没有在投诉期限内（买家确认收货前）的交易。
5.保证金的退回
5.1卖家退出买家保障，自行缴存的保证金符合解冻条件，保证金将自动解冻退回。
五、维权规则
1.买家维权流程
2.投诉、受理、判责规则
2.1投诉期限
买家发起投诉期限为收货之前或自签收货之日起7天内。
2.2申请客服介入的条件
2.2.1买家未确认收货，发起退款申请超过3天协商不成，可申请客服介入；
2.3客服介入时间
好订单将在收到买家申请后的5个工作日决定是否客服介入。
2.4 举证
2.4.1买卖双方应在好订单客服介入之日起7日内向好订单客服提交相关证据。
2.4.2双方应当按照谁主张谁举证的基本原则向好订单提供相关材料，否则以举证不力处理。但好订单有权根据实际举证便利等因素分配双方的举证责任，双方均有义务按好订单的要求完成举证。
2.5判责
2.5.1 买家发起有效投诉，好订单将根据双方约定及举证在受理之日起7-45个工作日内给出《处理方案》，并在争议处理完结时向双方发出《好订单处理结果》（以下称为《处理结果》），同时好订单将根据《处理结果》给出相应的惩罚（包括但不限于公示、限权、终止服务等）。
2.5.2好订单可以仅以普通、非专业人士身份对卖家及（或）买家提供的证据资料进行表面审查，并依据该证据做出判断。
2.6送达
对于《处理结果》好订单将以书面方式（包括但不限于电子邮件、传真及电话联系等）通知卖家，在向卖家出具的书面通知中，将说明代为赔付原因及赔付金额。好订单以前述方式发送的任何通知（包括但不限于《处理结果》等）均自发出之日起视为送达。
2.7生效及履行
自好订单向双方发出《处理方案》之日起，处理方案立即生效。双方均应严格遵照《处理方案》履行，如存在须赔付款项，卖家应在48小时内自行将全部须赔付款项支付给买家，逾期仍未履行，则好订单将直接使用卖家缴存的保证金向买家代为先行赔付。
为使赔付款项能及时到位，买家须在好订单网站“我的好订单-账户资金”页面开通我的帐户，好订单将把赔付款项转入该帐户。
3.赔付规则
3.1申请赔付条件
仅符合以下全部条件的买家方可申请赔付：
3.1.1买家提出赔付申请所指向的卖家必须已加入买家保障；
3.1.2买家与卖家必须发生订单担保交易；
3.1.3交易过程中出现以下任一情况：
a. 付款后卖家未按约定交货；
b. 交付货物的数量或质量问题超出订单约定的可接受范围，买家不要货。
3.1.4 因不可抗力因素和法定节假日造成的卖家发货不及时除外。不可抗因素包括：任何地震、台风、火灾、水灾、战争、电信中断、黑客攻击以及其他由于自然或人为灾害所导致之不可预知（或，即使可以预知，在合理的情形下仍无法避免）的意外事故、情况、事件等。它超出所能控制的范围，并妨碍、延误、限制或阻碍卖家无法履行及时发货的职责。
3.2赔付判定
3.2.1若判定为买家责任，卖家不用承担赔付；
3.2.2若判定为卖家责任，卖家承担因自身问题导致买家产生的直接财产损失；买卖双方在订单中约定赔偿办法的，则按约定赔偿的办法赔偿买家损失；
若因买家的问题造成的卖家发货不及时或货物的数量和质量与约定不符（由卖家举证，【请您在交易过程中保留相关凭证（如：往来的订单修改稿资料，提货单、出库单、发货单等）以及私信聊天记录等记录，以证明实际的交易过程】），则不用赔付。
3.2.3若判定为双方责任或约定不清，卖家不用承担赔付。
3.3赔付履行
若判定为卖家责任，卖家应该在48小时内履行赔付义务，逾期仍未执行，则好订单将使用卖家保证金向买家先行赔付。
六、卖家处罚规则
如好订单使用自有资金代为先行赔付导致卖家欠款时，卖家须在赔付之日起14天（追缴期）内足额偿还。
好订单会在追缴期第一天和第七天对卖家进行欠款处罚的通知，在追缴期内将关闭卖家的买家保障，直至足额偿还为止，逾期仍未偿还，好订单将罚没卖家已购好订单的产品或服务中未履行部分的费用（包括但不限于诚企库，接单直通车，广告位等）以抵付损失；或将卖家在好订单网站的所有账户下的款项（包括但不限任何预付款，应收款等）的款项扣除以补偿好订单所遭受的损失。若好订单的损失仍无法弥补，则好订单将保留通过法律手段追偿损失的权利。
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